Servisa pieprasījuma saņemšana

 Kas ir servisa pieprasījums?
  • Iekārtas bojājuma pieteikums
  • Iekārtas apkopes pieteikums (ja nav noslēgts regulāro apkopju līgums)
  • Iekārtas papildus apmācības pieprasījums (pamata apmācība tiek nodrošināta kopā ar iekārtas instalāciju)

Pieteikšanas kārtība:

1. Pieteikums jānosūta Arbor servisa dienestam kādā no sekojošiem veidiem:

  • pa tālruni: 67893785 vai 67620126
  • e-pastā serviss@arbor.lv (tiek pārbaudīts 3 reizes dienā)
  • uz faksu 67620070

2.  Pieteikumu mēs reģistrējam servisa zvanu reģistrā, tam nepieciešama šāda informācija: .

  • Iestādes nosaukums
  • Struktūrvienības nosaukums
  • Iekārtas nosaukums
  • Īss bojājuma apraksts
  • Kontaktpersona, ar ko inženierim sazināties (uzvārds, tālruņa nr).
           3. Ja bojājums pieteikts pa tālruni, Arbor darbinieks Jums pateiks šī pieteikuma reģistrācijas numuru, uz ko varēsiet atsaukties, ja turpmāk būs kādi jautājumi par šo izsaukumu.

 Pēc pieteikuma veikšanas atbildīgajam Arbor darbiniekam ir jāpiezvana Jūsu kontaktpersonai tuvāko 3 darba stundu laikā (ja servisa līgumā nav minēts īsāks periods), veiks iztaujāšanu un informēs par nākamajām darbībām. Visā tālākā komunikācijā un dokumentācija notiek, atsaucoties uz pieteikuma reģistrācijas numuru.

Daži papildus paskaidrojumi:

  • Ja jūs bojājumu pieteiksiet citā veidā (tiešs zvans inženierim vai kādam citam Arbor darbiniekam), pastāv risks, ka bojājums netiks fiksēts Arbor reģistrā, radot iespēju, ka Jūsu problēmas risinājums varētu aizkavēties
  • Jūsu iekārtai ir jābūt servisa žurnālam, kurā atrodas visa nepieciešamā informācija par iekārtu, tajā glabājas apkopju un remontdarbu akti.
  • Uz Jūsu iekārtas jābūt uzlīmei ar Arbor servisa kontaktinformāciju un kārtējās tehniskās apkopes datumu.